一件再平淡不过的事情。顾客继续享用他的午餐。

　　忽然，有人送来了一罐外表清凉、内在沁心的健怡可乐！正是刚才的那位服务员。下面是他们的精彩对白：

　　“你们不是不卖健怡可乐吗？”

　　“没错，先生，我们不卖。”

　　“那这是从哪儿来的？

　　“街角杂货店，先生。

　　“谁付的钱？”

　　“是我，才2块钱而已。”

　　“哇！谢谢你！”

　　“不客气。”服务员微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。

　　这是《QBQ—问题背后的问题》一书的作者——约翰。米勒亲身经历的一件事情。您猜米勒先生的第一个念头是什么？“把这个家伙挖过来，成为我的雇员，不管多费事！”而一年后，当米勒先生再次到那家餐厅就餐时，他发现自己最喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。他离职了吗？当然不是，原来他已经升任管理职位了！

　　在个人的职业生涯发展过程中，通常我们认为掌控权在企业手中，作为职场一员的我们，只能默默地期望能有更多的“伯乐”来发现我们这匹“千里马”。反过来讲，如果得不到晋升与提拔的机会，我们就会发出 “千里马常有，而伯乐不常有”，致使“英雄无用武之地”之类的感叹，摆出一副无辜受害的可怜相安慰自己。实际上现在大多数的企业，都引进了考核机制，对员工的工作业绩、工作态度及素质能力全方位进行评估，所谓“赛马识能，相马识德”，目的就是要尽量接近客观、逼近真实地去评价每一个人。而任何一个企业，都不会慢待一位真正优秀的人才。与其自怜自叹，不如行动起来，首先使自己成为一匹真正的“千里马”，并学会运用自己手中一半的主动权，去争取企业手中的另一半掌控权。

　　故事中这一位平凡普通的服务员，为什么能够打动顾客的心扉，使顾客产生将之“挖”到自己旗下的想法？为什么他能够很快获得升迁的机会？他的所思、所想、所为究竟有什么与众不同之处？同为职场中人的我们，时时渴昐得到晋升与发展机会的我们，是否能从他的身上探寻出某些相通的、有章可循的思维方式和行为模式以供借鉴？

　　尽职尽责：比他人多想一步，多做一点

　　学会工作

　　虽然每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的会工作吗？你有没有认真反思一下：职责内应该做的事情，是否都兼顾做到了？自己所做的每一项工作，是否都做到位了？是否不仅做了，并且始终在注重使用高效率的工作方法，去获得期望的工作结果呢？——把握职业发展主动权的第一步，首先要学会将职责内的工作做全、做深、做专业、做到位。就象故事中的服务员，他的职责看起来比较简单，就是为顾客提供就餐服务。他主动招呼新来的顾客，及时送上顾客所点的午餐，这样做已经算是很称职的了。餐厅不卖顾客想要的饮料，这也是再正常不过的事情，餐厅毕竟不可能卖顾客想要的所有东西吧，况且顾客也并没有坚持自己的要求。但这位服务员是怎么做的呢？他认为他的职责不仅仅是“提供就餐服务”，而是“提供顾客满意的就餐服务”，由于他在纵向上延伸了他的工作意义，所以即使工作非常繁忙，他也在积极想办法满足顾客的要求。

　　在制度盲区主动多做一点

　　在任何一个组织里，制度都不可能把所有的事情界定清楚，在工作中，我们也经常会遇到制度所没有界定或明确的事情，这种情况通常发生在公共职责区域或职责盲区内。任何一个企业的老板，都希望当这种意外的情况出现时，员工能够主动站出来，多想一步，多做一点，承担起这一份额外的职责。就象这家名为“石邸”的餐厅，制度并没有规定当餐厅无法提供顾客需要的饮品时，服务员应当从其他地方为顾客购买。但这位服务员知道餐厅的宗旨是“为顾客提供满意的服务”，他很想为他的服务对象做点什么，于是他就自觉自愿地、自自然然地掏钱为顾客去购买了一份惊喜。可见同样的一份工作，只要有心多想一点，总可以做得更好一些。而当你尽心尽力地去做一份工作时，受益的不仅是你的顾客，你所服务的公司，还有一个最大的受益者，就是你自己。